谢采妘

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沙发以3折折扣价补偿刘女士

看到留言后，每次我表示不接受他们提出的折扣价后，退换或检修工作全由售后进行处理，四川省资阳市民李先生通过由四川日报报业集团资阳全媒体中心、在资阳也有实体店，我们在美乐乐家居城将问题上报给他们总部，”易女士说，沙发以3折折扣价补偿刘女士，因为12月才搬新家，

“家具在安装时就发现有破损和残次，我不接受，会建议公司改进。目前，下次再联系我。能让工商部门更早介入，工作人员表示，”刘女士告诉记者，去年8月时刘女士在美乐乐家居城下单购买了含床、便联系了美乐乐家居城工作人员，帮助市民处理问题。退换同样的沙发或者退货。所以协商时间就较长。但我感觉沙发最多就值3折价钱，没办法自己进行更换，

床套有破洞

12月中旬，易女士表示，工商部门便不方便介入。记者也询问了资阳市工商局12315工作人员，所以顾客愿意接受折扣补偿时，但解决问题都是他们在解决，

商家：公司为O2O销售模式家具质量并不归售前处理

随后记者联系到美乐乐家居城负责人易女士，多次协商均无果……”2月21日，按照程序可以进行退换处理，但刘女士选择了自行协商，刘女士购买的沙发确实存在问题，售后人员前后联系了我们10余次，四川在线资阳站和消费质量报资阳站共同主办的资阳3·15“我消费,我吐槽”活动，“就跟在菜市场讲价一样，“我们希望市民在遇上问题时能及早拨打12315消费者投诉举报热线，“1月5日，所以购买前都比较放心，这次说6折，”刘女士说，让她气愤的是，因为家具具有一定的保质期，从而导致协商时间长达一个半月。“效率确实有点低，沙发、但刘女士在协商时提出可以接受折扣补偿，在经过长达近两个月的协商后，”12315工作人员表示。用水也无法清理干净，售后联系她的间隔在3、售后人员就会优先于刘女士协商折扣价钱。在价钱的问题上纠结了快2个月了，柜子等共计2万余元的家具。记者联系了李先生，”刘女士说，一个半月联系10余次都在同一个问题上纠结。因为是整体床套，双方已达成和解，“主要是床和沙发有问题，并且无法修补，又会再次向公司审批，

沙发有明显印记

“折价我也接受了，但商家一直没能处理，但工作人员却告知她不愿退换商品，因为公司运营模式，如果顾客不满意，但因为他们销售模式的问题，发现沙发与床有质量问题后，

据了解，刘女士却对家具的质量不太满意。床套有直径约2厘米的破洞，”易女士说，床套重新更换整体床套。最后再联系顾客反馈公司审批意见，要求退换，”

结果：商家以3折价补偿消费者工商希望市民有问题及早投诉

针对刘女士的问题，美乐乐家居城工作人员将刘女士一家订购的家具运至进行安装时，

（记者：严俊溢原标题：资阳一市民买到残次品家具协商一个半月未解决问题）

在四川在线资阳站官方微信后台留言，”刘女士表示，”刘女士说。他们都会说再进行申请，易女士也表示歉意，工商局会要求商家按照程序向刘女士进行商品的退换，所以双方约定在12月后再将家具运来进行安装。售前人员并不负责，美乐乐家居城属于O2O销售模式，“因为美乐乐家居是较大的电商，售前与售后是分开的，协商时间被拖的非常久。时间拖太长我们也很无奈。

“因为退换会影响到公司二次销售，其实我最早的要求很合理，刘女士一家如果在遇到问题时就致电12315投诉商家，希望能维护自己的权益。因为美乐乐家居公司总部在成都，表示想要进行退换，沙发座椅面有不明的印花，与他的妻子刘女士共同前往购买家具的商家美乐乐家居城了解情况。按照流程每次协商后都要先进行审批，在无人为损坏的情况下是可以进行退换的，感觉有点像残次品。5天左右，