“工作人员来我家检查时

这张床垫是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的 ，建议张女士可以先向工商局投诉 ，

“工作人员来我家检查时 ，第一时间和商家取得联系 ，她买了两个同款床垫，”张女士说 ，

（记者 郝树静  原标题：买床垫时说保修15年 出问题商家却“踢皮球”）

在简单的肉眼观察后，

律师建议

可通过第三方检测报告索赔

对此 ，这还是我后来打电话过去才告诉我的 。床垫从外表看并没有明显的异常 ，

张女士认为这样不公平 。就应出具正规的检测报告，就要我出检测费和运费 。这件事很难去界定商家是否违约，遭到对方拒绝。张女士只能自己将床垫邮寄至广州总部，

买床垫时说保修15年 出问题商家却“踢皮球”

商家称所售床垫保修15年

1月16日上午，运费和检测费都需要由张女士承担。

重庆天亿律师事务所邹国锐律师称，人为造成的产品质量问题是不在维修范围内的。若想通过法律程序索赔 ，没有检测报告是不合理的。要求重新进行专业检测 。自己第一时间联系上穗宝售后热线，商家又处处设防，这算不算是欺骗消费者?记者对此展开调查。但对方称 ，没有使用任何工具，

 “当初我买床垫的时候 ，并垫付运费和检测费用 ，这些费用都需要张女士承担。

当着记者的面，

“这个问题在两年前就出现了 。消费者认为床垫有问题后，商家口口声声说保修15年。张女士出示的购买收据上显示 ，因为保修是一个广义的概念，自己买这个床垫，想着如果出现问题保修方便 。”张女士一见到记者，就帮我支付所有费用;但如果没问题 ，会核实这个情况，唯一的解决方法就是张女士将床垫寄回广州检测，而且塌陷的部分也越来越多 。重庆市消费者协会工作人员称，就讲述起自己的遭遇。床垫塌陷的地方越来越严重  ，就可以起诉厂家索赔损失。几乎是床垫价格的四分之一。客服称检查后确认床垫没有任何问题 ，是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫。”张女士称 ，商家既然称检测后没有问题，却发现床垫上至少有三处凹陷，对方派出一个工作人员查看，如果确属床垫质量问题 ，但没想到床垫出现问题后 ，对方承认该品牌有保修15年的说法 ，建议先找一个权威专业的第三方机构出具一份客观检测报告，对方得出“没有任何问题”的结论。但当记者将手置于床垫上时 ，有时候睡着睡着身体就会莫名其妙向中间倾斜 。却让我自己付钱去广州检测。但没有出示任何书面检测报告 。没想到到了保修的时候 ，

床垫出问题商家拒不承认

记者来到张女士家的卧室，现在床垫出现问题，完全是为了商家“保修15年”的承诺 ，但张女士的床垫并不存在问题  。两年后 ，

延伸阅读  ：床垫到手第一步做什么 ？撕膜 ！但后来一直没有通知我，如果检测出来没问题 ，之前检查过确实没有问题 ，并督促其尽快在重庆处理。如果检查出来有问题，如果需要再次检测  ，她在物流公司打听到来回的运费加检测费用大约五百多元，如果床垫确实存在非人为问题，记者询问是否可以在重庆找第三方检测平台进行检测  ，

商家：消费者自费寄回检测

张女士说 ，“他们说，便选择了这个大品牌，将会对商家予以警告，床垫出现部分凹陷后，让我等待结果 ，让自己大感上当 。通常情况下，”张女士说，共5400元 。

“当时想着一个床垫要用十多年，保修却困难重重。张女士致电穗宝广州总部客服人员 ，”张女士说，她只好再次拨通穗宝的售后电话 ，记者来到张女士位于重庆大渡口区春晖路的家中。用手往下按时能明显感觉到已经失去弹性。张女士告诉记者 ，该工作人员称 ，她说当初就是冲着“保修15年”的旗号购买该床垫，张女士告诉记者，对方称，